F.a.q. Preguntas frecuentes

Las preguntas más frecuentes que recibimos por los usuarios on-line.

Prueba a disipar su dudas consultando esta sección: si usted no logra encontrar la respuesta que buscaba,puede usar la sección “Contacte con nosotros” por correo electrónico.¡Gracias y buena navegación!

“iniciar sesión” y “contraseña” sirven para acceder a su área personal (Mi cuenta) donde podrá:

-controlar todos su pedidos

-verificar el estado de los envíos de su pedidos

-modificar su datos personales

He olvidado mi contraseña

Usted tiene solamente que insertar su dirección de correo electrónico en el campo “Iniciar sesión> recuperar contraseña” para recibir una nueva contraseña.

Para administrar su pedido necesitamos sus datos personales como nombre,dirección, etc....

Además el registro permite acceder al resumen de los pedidos para visualizar y descargar la recibo necesaria para la garantía y eventualmente para activar el procedimiento de devolución. En todo caso es posible insertar pedidos también en modalidad Huésped.

Es obligatorio insertar el NIF-IVA y el numero de identificación fiscal solamente si la factura será intestada a una sociedad/empresa o a un profesional. Muy importante: si los productos comprados son inherentes su actividad, ¡usted puede recuperar el IVA y obtener un menor gasto del 22%!

Usted puede revisar su pedido en la sección “Mi cuenta”

Cuando usted ha terminado el pedido recibirá un correo electrónico recapitulativo de su pedido. Además en la sección “Mi cuenta” podrá verificar el pedido insertado.

Si usted todavía no ha confirmado andando a la caja y completando la compra, el pedido no es registrado.

En el momento del despacho del pedido, SewShop emitirá un documento de venta en formato digital, que se quedará a su disposición en la sección “Mi cuenta”- 'Historia del pedido'.

Para una correcta gestión del pedido, es necesario que su browser acepte los cookies. Si están desactivados, usted tiene que modificar las configuraciones de su browser.

Seguro. Si la mercancía todavía no ha sido enviada, usted puede enviar un correo a la dirección orders@sewshop.eu especificando los datos del pedido.

En el caso de indisponibilidad de un producto ya ordenado, le informaremos inmediatamente por correo electrónico. Si usted quiere, puede esperar que el producto vuelva disponible, o pedir la anulación del pedido y el reembolso del importe pagado.

El procedimiento de pago asegura la confidencialidad de las informaciones registradas y borrar cualquier riesgo de piratería. SewShop nunca conocerá los datos de su tarjeta de crédito.

Además en nuestro sitio está implementado el protocolo SSL (Secure Socket Layer-Capa de receptáculo seguro) con conexión protegida a 128 bit ya en el momento de la introducción de los datos personales (nombre,apellido,etc.) para asegurarle en la máxima seguridad que las informaciones transmitidas sean codificadas y no sean leídas o modificadas durante la transmisión.

Antes de todo, verifique la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito. Si una transacción con tarjeta de crédito es rechazada, quizás puede tratarse de una operación no autorizada por su banco. Contacte con ese para verificar.

La mercancía es enviada solamente después de la acreditación sobre la cuenta corriente de SewShop

Para cada producto están especificados los gastos de envío, que pueden variar según del volumen y del peso del paquete. En el caso de compras múltiplas, se toma como referencia los gastos de envío más altos, y será añadido un pequeño sobreprecio para cada otro producto comprado.

Por ejemplo,si usted compra una maquina de coser, un kit de prensatelas y unas agujas, contaremos los gastos de envíos de la maquina (más voluminosa) y añadiremos un pequeño sobreprecio por la introducción de los otros dos productos en el paquete principal (los gastos serán siempre especificados en el momento de la introducción de los productos en la cesta).

Desde que el correo retira el paquete, se necesitan 48-72 horas para efectuar la entrega.

En el momento de la entrega SewShop le enviará un correo electrónico donde se le comunicará la partida de la mercancía comprada y un link de la pagina de la mensajería con el numero de entrega, donde usted puede verificar el transporte de la mercancía comprada.

Es costumbre del correo dejar un adhesivo en el buzón o cerca del interfono en lo que comunica su paso y la fallida entrega. Sería preferible contactar telefónicamente el numero sobre el adhesivo y ponerse de acuerdo por la entrega.

El correo no telefonea para citas y no efectúa entrega en horas particulares a petición del cliente. Las entregas de los productos se efectúan solamente en los días laborables.

Puede ocurrir de no encontrar ningún aviso de paso,aunque sobre el sitio la mensajería declara el contrario, o refiere “Destinatario desconocido”; contacte con ellos para acelerar la entrega o para proporcionar indicaciones mas precisas sobre su dirección.

El correo puede entregar al portero, pero no efectúa entregas en los apartados de correo,porque es necesario firmar el boletín de entrega sucedida.

Usted tiene que controlar para asegurarse de la integridad del contenido en el momento de la entrega y en presencia del correo. Verificar la integridad de la mercancía le servirá para evitar problemas futuros o la necesidad de substituir los productos comprados. En el caso que usted no recoja directamente el paquete, le pedimos que nos diga quien recogerá el paquete. En el caso de que el paquete:

no contenga todos los productos comprados

contenga productos diversos de los comprados

contenga productos dañados

le pedimos que acepte el paquete “con reserva”, y que contacte con nosotros inmediatamente por correo electrónico, así que podremos enviarle la mercancía sin defectos. Le agradecemos por la colaboración.

En el caso de que, en el momento de la entrega, el paquete presente rastros visibles de apertura y/o de deterioro, es preferible rechazarlo. Use el albarán de entrega del correo para indicar los daños constatados, con un resumen detallado del daño constatado,fecha y su firma. De este modo, el correo devolverá automáticamente el paquete a nuestro almacén . Si usted ha recibido el bulto sin reservas o si ha sido entregado en su ausencia, le pedimos que contacte inmediatamente con el correo encargado de la entrega para compilar una relación sobre los daños constatados.

Si el pedido llega antes de las 13:00, este será preparado y entregado al correo el mismo día. Si el pedido llega después de las 13:00, esté partirá el día sucesivo.

Primero verifique el estado de su paquete en el sitio del correo; en el caso de que sea indicado como “en entrega”, es preferible esperar. Usted puede intentar contactar con el Servicio Clientes del correo y pedir una actualización sobre el estado de la entrega. Si el paquete está “pendiente” en la mensajería, le invitamos a recogerlo a la dirección sobre el aviso de paso. Le pedimos también que verifique en la sección “Mi cuenta” la corrección de la dirección de entrega que usted nos ha dado.

SewShop pone al cliente en condiciones de controlar el envío del pedido mediante el envío de un correo electrónico con el link a la página web del servicio de mensajería en el que puede controlar el estado de la entrega del pedido. En caso de problemas de entrega si el correo no recibe por parte del cliente ninguna disposición, la mercancía serán volverá a nosotros. En este caso, se le reembolsará el importe pagado con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, pero se deducirán los gastos del envío.

SewShop es un distribuidor autorizado de las marcas que se ofrecen en el sitio. En caso de problemas con un producto hay 2 maneras de proceder durante el período de garantía:

1) Ponerse el en contacto con el servicio de asistencia autorizado de la marca comprada.

2) Ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico......y le ayudaremos.

No, la garantía es personal y se aplica únicamente al primer comprador, en cuanto restringida a clientes directos y distribuidores, vendedores, etc.

En caso de falla o dificultad de uso del producto, por favor contacte con nosotros por correo electrónico info@sewshop.eu . Nuestro departamento de servicio está a su disposición para revisar juntos el problema y encontrar una solución.

Todas sus compras en SewShop están protegidas por nuestra política "Satisfecho o reembolsado": Si por cualquier motivo el producto que usted pidió no satisface sus expectativas, puede devolverlo entro de 15 días a partir de la fecha de compra. Tan pronto como recibamos el producto y nuestro almacén habrá registrado la devolución, se le devolveremos el importe total pagado por usted. El reembolso se realizará en la tarjeta de crédito utilizada, o por transferencia bancaria en el caso de pago por transferencia bancaria. Sólo recuerde que los productos deben ser devueltos en el estado original y completo (embalaje original, accesorios, manuales, etc.). Debe evitarse en todos los casos la fijación de etiquetas o cinta directamente sobre la confección original del producto. Para mayor seguridad, le recomendamos que envíe su paquete con un envío asegurado.

Devolveremos el importe total en la tarjeta de crédito para quien ha elegido esta forma de pago y, para quien ha elegido la transferencia, a través de una transferencia bancaria.

Cuando SewShop emite una transferencia de reembolso envía al cliente por correo electrónico una copia de la orden de transferencia dada a su banco, donde se puede ver el día de la solicitud y el día del abono en la cuenta del cliente. Puede suceder, dependiendo del instituto de crédito, que no aparezca en la fecha indicada, se le acreditará después. Sin embargo, cuando la restitución no aparece en su cuenta bancaria dentro de los 5 días de haber recibido la notificación de que el reembolso, por favor contacte con nosotros por correo electrónico info@sewshop.eu

SewShop aceptará las mercancías de retorno comprados por el cliente, mediante la devolución del importe de la mercancía, manteniendo los costos de transporte, tanto para la ida y el retorno del paquete.