Le domande più frequenti che riceviamo dagli utenti online.

Prova a dissipare i Tuoi dubbi consultando questa sezione; se non riesci a trovare la risposta che cerchi puoi utilizzare la sezione 'Contattaci' sia per email che telefonicamente. Grazie e buona navigazione!

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Posso modificare i miei dati personali?

Certo: puoi accedere alla sezione "Il Mio Account" e fare le modifiche del caso.

Come pagare

Quali sono le tipologie di pagamento accettate?

Su SewShop accettiamo le seguenti tipologie di pagamento: - Bonifico bancario anticipato - Contrassegno (pagamento alla consegna) - PayPal - Carta di Credito (Visa, Mastercard ecc.)

Posso pagare in contanti?

Sì, questa è la modalità chiamata 'Contanti alla consegna' o 'Contrassegno' e ti permette di pagare al ricevimento della merce al corriere.

Posso pagare alla consegna con un assegno?

No, sono accettati solo contanti.

Pagando con carta di credito quando avviene l’addebito sulla carta?

L’addebito sulla carta avviene al momento dell’ordine.

Quali carte di credito accettate?

Sono accettati su SewShop Visa (e tutte le carte anche prepagate che fanno parte del suo circuito, per es. PostePay, Aura, ecc.), MasterCard.

E' sicuro usare la carta di credito su www.sewshop.eu ?

PayPlug (il sistema da noi utilizzato) è un sistema di pagamento certificato ed utilizzato in tutto il mondo. La procedura di pagamento garantisce la riservatezza delle informazioni registrate ed elimina qualsiasi rischio di pirateria. SewShop non conoscerà mai i dati della Tua carta di credito.

Inoltre sul ns sito è implementato il protocollo SSL (Secure Socket Layer) con connessione protetta a 128 bit già dal momento dell'inserimento dei dati personali (nome, cognome ecc.) per garantirti nella massima sicurezza che le informazioni trasmesse vengono codificate e non possono essere lette o modificate durante la trasmissione.

Il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine, come mai?

Prima di tutto, verifica la data di scadenza della Tua carta di credito. Se una transazione con carta di credito viene rifiutata, può trattarsi di un’operazione non autorizzata dalla Tua banca. Contattala per verificare.

Ho effettuato il bonifico già da qualche giorno, ma non mi è ancora arrivata la merce acquistata.

La merce viene spedita solo ad avvenuto accreditamento sul conto corrente di SewShop.

Spese trasporto

Come funzionano le spese di spedizione?

Per ciascun prodotto sono indicate le spese di spedizione, che possono variare a seconda dell’ingombro e del peso del pacco. In caso di acquisti multipli, si prende come riferimento le spese di spedizione più alte, e sarà eventualmente aggiunto un piccolo sovrapprezzo per ogni altro prodotto acquistato. Per esempio, se acquisti una macchina da cucire, un kit di piedini e degli aghi, conteggeremo le spese di spedizione della macchina (più ingombrante) e aggiungeremo un piccolo sovrapprezzo per l’inserimento degli altri due prodotti, le spese saranno comunque sempre esplicitate all'inserimento dei prodotti nel carrello.

In quali casi non si pagano le spese di spedizione?

La spedizione con corriere Standard è GRATUITA a partire dai 69€ e viene evidenziata nel carrello con “Spedizione Gratis” mentre con 'Veloce e Assicurata' che è la più scelta dai clienti e quella da noi consigliata c'è un piccolo contributo a partire da 3€. Per poter beneficiare del trasporto gratuito, l'ordine inserito sul sito sewshop.eu deve rispettare le seguenti condizioni: Non più di un indirizzo di spedizione e in territorio italiano.

Come ordinare

Devo per forza registrarmi per acquistare su SewShop?

Per poter gestire il Tuo ordine abbiamo bisogno dei dati quali nome indirizzo ecc.

Inoltre la registrazione ti permette di accedere allo storico ordini per visualizzare e scaricare la Ricevuta necessaria per la garanzia e eventualmente di attivare la procedura di reso. In ogni modo è possibile inserire ordini anche in modalità 'Ospite' .

E’ obbligatorio inserire la partita iva?

E’ obbligatorio indicare la partita iva e il codice fiscale solo se la fattura dovrà essere intestata ad una società/ditta o a un professionista. Importante: se i prodotti acquistati sono inerenti l'attività svolta puoi recuperare l’Iva e ottenere un minor costo del 22% ! Chiedi comunque al Tuo commercialista.

Concluso l’ordine posso controllare se ho inserito i dati correttamente?

Puoi rivedere il tuo ordine all’interno della sezione "Il Mio Account".

Come faccio a sapere se l’ordine è andato a buon fine?

Appena concluso l’ordine riceverai una mail riassuntiva del Tuo ordine. Inoltre all’interno della sezione "Il Mio Account" potrai verificare l’ordine inserito.

Posso cancellare un ordine non confermato?

Se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando l'acquisto, l’ordine non viene registrato.

Posso richiedere la fattura di acquisto?

Al momento dell’evasione dell’ordine, SewShop emetterà un documento di vendita non fiscale in formato digitale che sarà sempre a disposizione nella sezione "Il Mio Account" 'Storico Ordini' . Tale documento sarà valido ai fini della garanzia. Per le fatture ad aziende o società, si prega di richiederla espressamente fornendo le informazioni necessarie (intestazione, partita iva, ecc.).

Non riesco a convalidare il mio carrello: come faccio a risolvere il problema?

Per una corretta gestione dell’ordine, è necessario che il tuo browser accetti i “cookies”. Se sono stati disattivati, devi modificare le impostazioni del tuo browser.

Non ho ricevuto l’email di conferma dell’ordine.

Un’email di conferma dell’ordine Ti sarà inviata solo dopo aver completato l’acquisto. Controlla l’esattezza dell’indirizzo email fornitoci, o che la nostra email di conferma non sia finita nella "Posta indesiderata" o "spam" della Tua posta elettronica.

Ho cambiato idea su un prodotto, posso modificare l’ordine?

Certo. Se la merce non è già stata spedita, basta inviare una email all’indirizzo orders@sewshop.eu specificando i dati dell’ordine.

Cosa succede se ordino un prodotto che non è più disponibile?

In caso di indisponibilità di un prodotto già ordinato, ti informeremo immediatamente telefonicamente o via email. Se vuoi, puoi aspettare che il prodotto torni disponibile, oppure richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell'importo pagato.

Consegna

Quali sono i tempi di consegna con il corriere espresso?

Nel momento in cui il corriere prende in carico la consegna nel 90% dei casi riusciamo a consegnare il giorno successivo per destinazioni italiane (2/3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna). Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi, quindi dal lunedì al venerdì.

Come faccio a sapere se il mio ordine è partito?

Al momento della spedizione SewShop ti invierà una mail dove ti comunicherà la partenza della merce ordinata e un link alla pagina del corriere espresso con il numero di spedizione, permettendoti quindi di verificare il trasporto di quanto ordinato.

Cosa succede se il corriere non mi trova?

E’ prassi del corriere lasciare un adesivo nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna. Sarebbe preferibile contattare telefonicamente il numero segnalato sull'adesivo e prendere accordi sulla consegna.

Il corriere ci contatta prima di consegnare?

Il corriere non telefona per appuntamenti e non consegna in orari particolari a richiesta del cliente. Le consegne dei prodotti avvengono durante i giorni lavorativi.

Sul sito del corriere leggo “Destinatario Sconosciuto”. Cosa devo fare?

Può capitare di non trovare nessun avviso di passaggio, anche se sul sito il corriere dichiara il contrario oppure indica 'Destinatario Sconosciuto'; contattali per velocizzare la consegna o per fornire indicazioni più precise sul tuo indirizzo.

Posso far consegnare al portiere o alla mia casella postale?

Il corriere può consegnare al portiere del condominio ma non consegna alle caselle postali, perché è necessario firmare il bollettino di avvenuta consegna.

Posso controllare il contenuto del pacco prima di accettarlo?

Devi controllare per accertarti dell’integrità del contenuto del pacco al momento del ritiro e in presenza del corriere. Verificare immediatamente l’integrità della merce ti servirà a evitare futuri problemi o la necessità di sostituire i prodotti acquistati. Nel caso in cui non sia tu a ritirare direttamente il pacco, ti preghiamo di informare chi provvederà al ritiro. Qualora il pacco:

non contenga tutti i prodotti acquistati
contenga prodotti diversi da quelli acquistati
contenga prodotti danneggiati

ti preghiamo di accettare il pacco "con riserva", e di contattarci immediatamente via email, o telefono in modo da poterti rispedire la merce priva di difetto. Ti ringraziamo per la collaborazione.

Ho ricevuto un pacco danneggiato: cosa posso fare?

Nel caso in cui, al momento della consegna, il tuo pacco presenti tracce visibili di apertura e/o di danneggiamento, è preferibile rifiutarlo. Utilizza la bolla di consegna del corriere per indicare le manomissioni constatate, attraverso un resoconto dettagliato del danno constatato, data, e firma. In questo modo il corriere restituirà automaticamente il pacco al nostro magazzino. Successivamente all’accettazione del pacco, riceverai un’email di notifica. Se hai accettato il collo senza riserve o se questo ti è stato recapitato in Tua assenza, ti invitiamo a contattare immediatamente il corriere incaricato della consegna per compilare un rapporto delle manomissioni constatate.

Leggo "Disponibilità Immediata" nella pagina del prodotto. Quanto tempo impiegate a spedirlo?

Se l’ordine arriva entro le ore 15 ed è stata scelta la consegna 'Veloce e Assicurata' verrà preparato e consegnato al corriere il giorno stesso. Se invece l’ordine arriva dopo le 15 o è stata selezionata la spedizione 'Standard' partirà il giorno successivo.

Ritardi consegne

Il mio pacco è stato spedito, ma non l’ho ancora ricevuto: cosa posso fare? Prima verifica lo stato del tuo pacco sul sito del corriere: nel caso in cui sia indicato come "in consegna", è preferibile pazientare. Puoi provare a contattare il Servizio Clienti del corriere e chiedere un aggiornamento sullo stato della consegna. Se invece il tuo pacco è in “giacenza” presso il corriere, ti invitiamo ad andare a ritirarlo all’indirizzo indicato sull’avviso di passaggio. Ti preghiamo anche di verificare all’interno della sezione "Il Mio Account" la correttezza dell’indirizzo di consegna che ci hai fornito per l’ordine in questione.

Cosa succede se un pacco non viene ritirato e rientra al vostro magazzino e ho pagato con carta di credito?

SewShop mette il cliente in condizione di controllare la spedizione dell'ordine inviando un’email con il link al sito del corriere dove seguire lo stato di spedizione dell’ordine. In caso di difficoltà di consegna se il corriere non riceve da parte del cliente nessuna disposizione, la merce tornerà indietro. In questo caso verrà rimborsato l’importo pagato, ma saranno trattenute le spese di spedizione e le commissioni pagate al gestore dei pagamenti e/o Paypal.

Difetti e garanzia

Qual è la garanzia che SewShop offre in caso di un prodotto difettoso?

SewShop è rivenditore autorizzato dei marchi proposti nel sito. In caso di problemi con un prodotto ci sono 2 possibilità di procedere durante la durata della garanzia

1) Contattare il servizio assistenza autorizzato del marchio acquistato (consultare il tagliando di garanzia consegnato assieme all’articolo acquistato)

2. In caso di assenza di centri assistenza autorizzati potete rivolgervi al nostro servizio assistenza "SewShop at Home" con una semplice telefonata al numero 0771512525 (dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 19.00). Il servizio "SewShop at Home" prevede il ritiro del prodotto difettoso direttamente a casa del cliente. Una volta ritirato sarà riparato e/o sostituito e riconsegnato al cliente. Il ritiro, la riparazione e/o sostituzione dell’articolo e la riconsegna è totalmente GRATUITA per il periodo della garanzia del prodotto ed è offerta da SewShop. Per usufruire di questo servizio gratuitamente, l'unica condizione è di conservare l’imballo originale completo (cartone e polistirolo). Questo ci permette di movimentare la merce in sicurezza ed assumerci ogni tipo di responsabilità (furto, smarrimento, danneggiamento). Per avere diritto alla garanzia dovrete conservare la vostra ricevuta originale di acquisto.

Nota Bene: La garanzia e assistenza "SewShop at Home" non copre:
1) Revisioni e/o manutenzione del prodotto.
2) Rottura o danni dovuti a cause accidentali o ad uso non conforme alle istruzioni contenute nel manuale istruzioni del bene.
3) Usura.
4) Apparecchi manomessi da persone da noi non autorizzate.
5) Apparecchi sui quali vengono impiegati accessori o parti non originali. La garanzia copre soltanto i danni diretti sul prodotto. Restano salvi i vostri diritti stabiliti dalle leggi in vigore, in particolare dal D.Lgs. 206/05.

La garanzia è trasferibile?

No, la garanzia è personale e si applica solo al primo acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

Cosa devo fare per rispedire un prodotto in garanzia?

In caso di guasto o difficoltà di utilizzo del prodotto, ti invitiamo a contattarci telefonicamente allo 0771512525. Il nostro Servizio Assistenza è a Tua disposizione per verificare insieme il problema e trovare una soluzione. Qualora sia necessario riparare il prodotto, sarà nostra cura ritirarlo, procedere con la riparazione e riconsegnare il prodotto riparato senza alcuna spesa da parte Tua.

Recesso

Cosa devo fare se non sono soddisfatto del prodotto ricevuto?

Ogni tuo acquisto come consumatore su SewShop è protetto dalla nostra politica "Soddisfatto o Rimborsato": se, per qualsiasi ragione, il prodotto che hai ordinato non corrisponde alle tue aspettative, potrai restituircelo entro 15 giorni dalla data d’acquisto. Non appena riceveremo il prodotto e il nostro magazzino avrà registrato il reso, ti restituiremo l’intero importo da te versato. Il rimborso sarà effettuato sulla carta di credito utilizzata, o tramite bonifico bancario nei casi di pagamento per mezzo di bonifico bancario, vaglia postale o contrassegno. Ricorda solo che la merce dovrà essere rispedita nello stato originale e completa di (imballaggio originale, accessori, manuali, ecc.). Evitare in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Per una maggiore sicurezza, ti consigliamo di spedire il tuo pacco con assicurata.

Come avviene il rimborso?

Rimborseremo l’intero ammontare sulla carta di credito per chi ha scelto questa modalità di pagamento detratte le commissioni pagate al gestore dei pagamenti e/o Paypal mentre per chi ha scelto il contrassegno o il bonifico, attraverso un bonifico bancario.

Sono ancora in attesa del rimborso del mio ordine: cosa posso fare?

Quando SewShop emette un bonifico di rimborso invia al cliente per email copia dell'ordine di bonifico dato alla propria banca dove è possibile vedere il giorno della richiesta e il giorno dell'accredito sul conto del cliente. Può capitare a seconda dell’istituto di credito che l'importo non compaia nella data indicata ma venga accreditato successivamente. Tuttavia, se il rimborso non compare sul tuo conto corrente entro 5 giorni dalla ricezione dell’email di notifica di avvenuto rimborso, ti invitiamo a contattarci telefonicamente allo 0771512525.

Merce resa al mittente

Che cosa succede se decido di rifiutare al corriere un ordine con pagamento anticipato (carta di credito, Paypal, bonifico bancario)? SewShop accetterà la merce resa sigillata dal cliente, rimborsando l’importo della merce, trattenendo le spese di trasporto sia per l’andata che per il ritorno del pacco e le commissioni pagate al gestore dei pagamenti e/o Paypal.

Se non hai trovato la risposta che cercavi nelle F.a.q. puoi contattarci per email o chiamare lo 0771512525.